Vous voulez vraiment considérer trois choses : le(s) produit(s) que vous voulez offrir, le(s) service(s) que vous voulez fournir et, en fonction des réponses à ces deux questions, le positionnement de votre marque sur le marché.
Plongeons-nous dans ceux-ci !
Les produits que vous proposez
La plupart des clients ne connaissent probablement pas une marque TPMS d’une autre. Ils ne se soucient probablement pas du capteur que vous utilisez. Ce qui les intéresse, c’est s’ils vont partir et que le voyant TPMS se rallume bientôt à cause d’un produit ou d’un service défectueux. Cela leur coûtera une autre visite dans votre boutique.
Souhaitez-vous proposer un produit haut de gamme ou une offre de type valeur, ou les deux ? Fournir l’option peut avoir du sens en fonction de votre clientèle cible. Étant donné que le TPMS est installé dans la plupart des véhicules de nos jours, le fait d’avoir une gamme d’options peut aider à s’adapter aux différentes situations des clients. Par exemple, faites la différence entre quelqu’un avec un véhicule plus ancien qu’il ne prévoit pas d’avoir à long terme et quelqu’un avec un véhicule plus récent qui est plus disposé à investir dans des pièces de meilleure qualité. Ce sont deux clients très différents avec des objectifs différents. Décidez ce qui a du sens pour votre marché et les clients qui viennent quotidiennement dans votre magasin.
Les services que vous fournissez
De la même manière que vous décidez quel produit offrir, vous disposez également de nombreuses options en ce qui concerne le service TPMS et si vous souhaitez proposer différents niveaux. Vous pouvez également coordonner les niveaux d’option avec différents produits. Offrez-vous un service premium tout compris ou souhaitez-vous également offrir à vos clients la possibilité d’une option de service plus abordable ? Un service premium peut inclure :
Diagnostic initial et impression du rapport DTC ;
Exécution des procédures de réapprentissage ;
Remplacement de tous les kits d’entretien pour éviter les fuites d’air lentes.
Vous pouvez également faire preuve de créativité et envisager des remises pour changer les 4 (ou 5) capteurs lorsqu’une batterie de capteur faible est présente.
Positionnement de votre marque
Comme pour la plupart des décisions de tarification et de facturation, tout commence par répondre à quelques questions de base sur la marque concernant qui sont vos clients cibles, quel type de réputation vous voulez sur le marché et ce que font vos concurrents. Il se termine par la découverte du type de retours que vous souhaitez ou avez besoin de votre programme TPMS.